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赤山之声 / CHISHAN SOUND

好好珍惜每一天

不知不觉间,来到赤山大酒店实习已经有6个多月的时间了。还记得6个月之前的我,刚刚来到赤山大酒店时真是一个名副其实的小菜鸟,但在领导和老员工的帮助下,我从一个刚出校门的啥也不懂的学生成长为一个能独立操作的客房部员工,熟练掌握了作为一名合格的客房服务员的工作流程。

工作期间,我们每天都能接触到形形色色的客人。如何才能服务好每一位客人?部门领导总是不厌其烦地告诉我们:“不同的客人要同样的对待,对待所有的客人都要牢记微笑服务的宗旨,要用我们的热情让客人感受到宾至如归的感觉。”于是工作中我就始终牢记着领导的话,总是微笑耐心地为客人解决所有问题,用火热的工作热情感染着每一位客人。面对着我的微笑和热情,有的客人会真诚的道一声“谢谢”,有的客人会送一些小礼物来表达他们的谢意,当然,也会经常遇到客人不满意或者抱怨的时候,这样的时候,就需要我们加倍的热情和耐心来化解客人的不满情绪,最终赢得他们发自内心的满意。

说实话,尽管在服务业实习,需要每天不断地接触不同的客人。但一开始的我却惧怕接触陌生人,不知如何与陌生人相处。但在各位领导及老员工的耐心帮助下,我慢慢学会了用微笑和真诚对待所有的客人,也慢慢学会了与陌生人相处与交谈,不再见到陌生人就紧张的说不出话来,我深知这是我人生前进路上迈出的一大步,这一切都要感谢客房部的所有工作人员和领导对我的帮助。

在休假的日子里,沿着赤山大酒店的海边走上一圈,心情会变的格外舒畅。到了饭点,来到员工食堂美美吃上一顿,食堂的饭菜每天都是不一样的,大师傅们每天都会变着花样改善我们的伙食,尤其在休假的日子里还能吃到一顿可口的饭菜,实在是件让人心情愉悦的事情。

下了班的时候,在寝室里和小伙伴们谈天说地,嘻嘻哈哈的特别开心。我最喜欢的就是站在寝室的阳台上,面对我的是一片蔚蓝的大海,还有一个很别致的灯塔,尤其晚上海边一片灯火辉煌,非常迷人。每当看到这样的景象,心情瞬间变的明朗,什么烦恼疲劳都烟消云散了。身处在这样美丽的景色中真的是我的幸运,我衷心的感谢赤山大酒店能给我这次实习的机会,让我学会了很多宝贵的东西,也让我成长了不少,我会好好珍惜在这里的每一天,认认真真,开开心心的度过我的实习期。(陆桂芳)

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