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赤山之声 / CHISHAN SOUND

梦想从这里起航

我是山西晋中职业技术学院工商管理专业的学生,随着临近毕业我们迎来了毕业前最后的奋战,那就是六个月的实习。

还记得刚来酒店时的情景,第一次望着波光粼粼的大海,一望无垠的阳光沙滩,我的心情无比的激动和兴奋,对我们这些从未见过大海的黄土大汉来说,这次的实习简直就是一次奇妙的旅行。

三天的培训期一结束,我们都分到了各自心仪的部门,而我被分到了酒店的门脸“前厅礼宾”,刚来那几天真的是小心翼翼,生怕自己做的不好,生怕自己会犯错,生怕客人对我们的服务不满意,但其是这些顾虑都是多余的,因为我们的经理早就制订出详细的工作细则和注意事项,只要认真照作,工作很快就会得心应手,并可以更快速的进入工作角色……

实习中对我触动最大的一件事至今记忆犹新:那是我刚来不久时,一位80多岁住在客房的老人家因身体不适,出现呕吐,家人非常担心表示需要急救,随后经理询问过情况以后立马拨打急救电话,经医生出诊后知告老人只是发烧引起的症状,并无大碍。此后几天经理特别强调对此客人要特加看护,并尽最大努力满足客人的需求。客人离店时对酒店的特殊照顾再三表示感谢,从客人真诚的感谢中我深深感知到酒店“诚信于人,用心于事”的服务宗旨让每位到来的客人都能感受到“好客赤山”的服务理念。

随着暑季假期的到来,初入社会的我们迎来了酒店行业的旺季。来自天南海北的客人下榻住店,每天都有大量的工作等着我们完成——迎接客人、提拿行李,这此小事虽然看着简单,但由于客多行李多,我们每天跑前跑后服务的活动量绝不亚于一个专业运动员。客人不经意的话语可能就是潜在的需求,客人无助的眼神就是调动我们热情服务的最大动力,看着一位位客人流露出对我们服务的肯定,我们的内心总是无比的欣慰,时时被“累并快乐着”的喜悦包围着……

这次奇妙的旅行让我学到了很多,学着做人,学着吃苦,更让我们学着对待生活的态度。人人都说酒店行业是最苦最累的,可是在我看来,正值青春的我们,吃苦就意味着成长,吃苦就意味着成熟,不在奋斗的年纪选择安逸,这将会是我受益终生的财富。

也正是通过这次实习,让我对工作有了重新的定义,我会在以后的工作中精益求精,认真负责,用最饱满的热情服务于顾客,用年轻人的活力感染每一位来宾,让他们真正体会到宾至如归的感觉。

时光飞逝,转眼间实习期很快就要过去了,我深知在这里实习的每一天每一时都奠定着我美好人生的坚实基础。而这一切都要深深感谢这里的领导和同事,他们是我人生的导师,是他们让我学会用坚持点亮希望,用努力来成就梦想!

赤山,我梦想起航的地方。(孟庆伟)

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